DX人材育成で見落とされがちな本質
DXが企業の重要課題になって久しいですが、多くの企業が「人材不足」という壁にぶつかっています。
ここで考えるべきは、DX推進に必要な人材とは何か、という問いです。AIやクラウドの仕組みを「知っている」だけの人材でしょうか。違います。本当に必要なのは、その知識を使って現場の課題を解決できる、つまり「できる」人材です。
「コンサルに勧められて高額なシステムを導入したものの、使いこなせずに終わった…」
そんな話は珍しくありません。
DX人材育成の核心は、デジタルとビジネスを掛け合わせられる人を育てること。「知っている」と「できる」の間には、想像以上に深い溝があります。
手順が多すぎたりすると知っていても、実際にはできなかったりします。
「できる人材」を育てるには何が必要か
座学でいくら学んでも、実際に手を動かさなければ本当の意味で身につきません。失敗を含めた試行錯誤の経験こそが、課題を「自分ごと」として捉え、独自のアイデアを生み出す力を育てます。
では、社員が実践を通じて成長し、ビジネス課題の解決に集中するには何が必要でしょうか。
A. コア業務に使える時間をどう作るか
課題分析や解決策の立案といった重要な仕事に時間を使うには、日々のルーティンワークから解放される必要があります。
特に電話対応は厄介です。店舗スタッフの接客中、営業の移動中、コンタクトセンターなど、あらゆる現場で貴重な時間を奪っています。
B. 改善を回せる環境：データと権限
システムを導入して終わりでは意味がありません。効果を分析し、自分たちで改善していく…
この力を育てるには、現場が自らシステムを操作し、必要なデータを取得・分析できる環境が不可欠です。
IT専門家だけでなく、工場や農園のようなIT環境に不慣れな現場でも、シンプルな操作でツールを使いこなし、改善を自分たちで回せる仕組みが求められます。
今や農業の世界もどんどんITツールが導入されています。
実践と内製化を同時に実現する方法
「コア業務に集中できる時間」と「現場主導の改善サイクル」
この2つを同時に実現し、「わかる」から「できる」への飛躍を支援する仕組みがあります。
時間を生み出す：ルーティンをAIに任せる
最近、AI音声対話とIVR機能で電話業務を自動化し、社員がコア業務に集中できる環境を作ることが可能なサービスが開発され、いろんな業界で使われ始めています。
- 予約や問い合わせ、営業時間外の電話をAIが対応し、インバウンド業務の50〜70%を自動化
- コンタクトセンターでは、一次対応をAIに任せることで、人は複雑な案件に集中でき、運営コストが半減した事例も
- 運転中や作業中でも、AIが用件を聞き取って記録。電話に振り回されない働き方が実現
このようなことが現実になってきています。
今回は、上記を実現するサービスを一つだけ紹介します。
それは、アイブリーというサービスです。
現場がPDCAを回せる仕組み
アイブリーの特筆すべき特徴は、現場の社員が自分でデジタル技術を使い、課題を分析・改善できる点です。
対応した電話は、AIが自動で文字起こし・要約。この履歴をチームで共有・分析すれば、顧客が何を求めているかがデータで分かり、改善提案につながります。蓄積されたデータをAIが分析し、より良い対応方法を提案する機能もあります。
難しい操作は不要です。AIのサポートで最短1分で利用開始でき、電話対応の流れをWebから自由にカスタマイズ可能。AIに読み上げさせるテキストもWebから設定できるため、外部に頼らず現場主導で改善を回していけます。
飲食、宿泊、医療、工場、農園など、日本にある全99業種のうち96業種で導入実績があり、業種や規模を問わず現場のDX推進に貢献しています。
「アイブリー」は0円から始められるAI電話自動応答サービスです。
アイブリーは単なる電話自動化ツールではありません。社員に「実践の機会」と「改善のためのデータ」を提供し、自律的にDXを推進できる人材を育てるパートナーです。
まずは0円から試してみるのも手かと思います。
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